{"id":23873,"date":"2020-03-26T14:58:36","date_gmt":"2020-03-26T13:58:36","guid":{"rendered":"https:\/\/pjama.eu\/retrait-et-retour\/"},"modified":"2026-11-03T14:20:56","modified_gmt":"2026-11-03T13:20:56","slug":"retrait-et-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pjama.eu\/fr\/retrait-et-retour\/","title":{"rendered":"Retrait et retour"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; background_color=\u00a0\u00bbgcid-5eef58f4-760a-49fb-ad33-042d93415a96&Prime; background_enable_image=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_right\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb100px||49px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb90px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb40px||0px||false|false\u00a0\u00bb top_divider_color=\u00a0\u00bb#61a2df\u00a0\u00bb top_divider_height=\u00a0\u00bb500px\u00a0\u00bb bottom_divider_style=\u00a0\u00bbasymmetric\u00a0\u00bb bottom_divider_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb da_disable_devices=\u00a0\u00bboff|off|off\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-5eef58f4-760a-49fb-ad33-042d93415a96%22:%91%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb da_is_popup=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_exit_intent=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_close=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_alt_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_dark_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_not_modal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_is_singular=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_with_loader=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_shadow=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; 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La vente n\u2019est d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s la r\u00e9ception et l\u2019acceptation de votre ou de vos articles. Vous devez \u00eatre enti\u00e8rement satisfait ; dans le cas contraire, les articles retourn\u00e9s vous seront rembours\u00e9s. Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait, vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de votre ou de vos articles pour exercer votre droit de r\u00e9tractation. Vous avez le droit d\u2019ouvrir l\u2019emballage afin de v\u00e9rifier que les articles sont en parfait \u00e9tat.<\/p>\n<p>Pour que le retour soit accept\u00e9, le produit doit \u00eatre renvoy\u00e9 dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de sa r\u00e9ception. Il doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine, accompagn\u00e9 de tous les manuels et accessoires correspondants. Le retour doit \u00eatre effectu\u00e9 dans l\u2019emballage d\u2019exp\u00e9dition d\u2019origine ou dans un emballage \u00e9quivalent. Lorsque vous exercez votre droit de r\u00e9tractation conform\u00e9ment aux conditions ci-dessus, nous vous remboursons apr\u00e8s acceptation du retour, dans un d\u00e9lai de 30 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises. Les frais de retour restent \u00e0 votre charge. Nous remboursons les frais de livraison initiaux lorsque tous les articles de la commande d\u2019origine sont retourn\u00e9s.<\/p>\n<h2>DROIT D\u2019\u00c9CHANGE<\/h2>\n<p>En tant que client, vous avez le droit d\u2019\u00e9changer votre ou vos articles contre un produit \u00e9quivalent dans un d\u00e9lai de 14 jours suivant leur r\u00e9ception. Le droit d\u2019\u00e9change ne s\u2019applique toutefois pas aux articles sold\u00e9s ou faisant l\u2019objet d\u2019une offre sp\u00e9ciale. Pour que le retour soit accept\u00e9, les articles doivent \u00eatre renvoy\u00e9s dans leur \u00e9tat et leur emballage d\u2019origine, accompagn\u00e9s de tous les manuels et accessoires correspondants. Le retour doit \u00eatre effectu\u00e9 dans l\u2019emballage utilis\u00e9 lors de la livraison ou dans un emballage \u00e9quivalent. Lors de l\u2019\u00e9change d\u2019un article achet\u00e9, nous vous remboursons apr\u00e8s acceptation du retour, dans un d\u00e9lai de 30 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises. Les frais de retour restent \u00e0 votre charge. Nous remboursons les frais de livraison initiaux lorsque tous les articles de la commande d\u2019origine sont \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n<h2>R\u00c9CLAMATIONS<\/h2>\n<p>Si un article est endommag\u00e9 lors de sa r\u00e9ception, si vous recevez un produit incorrect ou si l\u2019article ne correspond pas, de toute autre mani\u00e8re, \u00e0 l\u2019accord conclu entre vous et nous, vous avez le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation. Toute r\u00e9clamation concernant un article doit \u00eatre effectu\u00e9e dans les meilleurs d\u00e9lais. Une r\u00e9clamation d\u00e9pos\u00e9e dans les deux mois suivant la d\u00e9couverte d\u2019un d\u00e9faut sera toujours consid\u00e9r\u00e9e comme ayant \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e dans le d\u00e9lai autoris\u00e9. D\u00e8s que l\u2019article retourn\u00e9 aura \u00e9t\u00e9 re\u00e7u conform\u00e9ment aux conditions indiqu\u00e9es ci-dessus dans la section \u00ab Droit de r\u00e9tractation et retour des articles \u00bb, vous serez rembours\u00e9 dans un d\u00e9lai de 30 jours suivant la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>Votre droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation concernant un article achet\u00e9 est r\u00e9gi par la l\u00e9gislation applicable dans le pays depuis lequel vous avez pass\u00e9 votre commande. Ce droit ne pourra toutefois jamais d\u00e9passer deux ans.<\/p>\n<p><strong>Si vous avez besoin d\u2019instructions suppl\u00e9mentaires concernant le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une r\u00e9clamation, veuillez contacter notre service client\u00e8le par e-mail \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:support@pjama.se\">support@pjama.se<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Si le produit est d\u00e9fectueux ou si vous avez re\u00e7u un article incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.<\/p>\n<h2>RESPONSABILIT\u00c9 LORS DU RETOUR DES MARCHANDISES<\/h2>\n<p>Lorsque vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, votre droit de r\u00e9clamation ou votre droit d\u2019\u00e9change, vous \u00eates responsable des articles retourn\u00e9s pendant leur transport. Vous \u00eates donc tenu de nous indemniser si un article retourn\u00e9 est endommag\u00e9 ou perdu pendant le transport. Comme vous restez responsable des articles jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9ception par nos services, nous vous recommandons de conserver le num\u00e9ro de suivi du colis.[\/et_pb_text][et_pb_cta title=\u00a0\u00bbinstructions\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/pjama.eu\/wp-content\/uploads\/F29-02-Return-form-FR-2026-1.pdf\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbT\u00e9l\u00e9charger les instructions\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7&Prime; header_text_color=\u00a0\u00bb#D35917&Prime; body_font=\u00a0\u00bb&#8211;et_global_body_font|&#8211;et_global_heading_font_weight|||||||\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbgcid-5eef58f4-760a-49fb-ad33-042d93415a96&Prime; custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#61A2DF\u00a0\u00bb button_border_color=\u00a0\u00bb#F8F8F8&Prime; button_border_radius=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb button_font=\u00a0\u00bb&#8211;et_global_body_font|700|||||||\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||20px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||20px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_text_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset1&Prime; body_text_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset1&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb button_text_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset1&Prime; box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset1&Prime; box_shadow_style_button=\u00a0\u00bbpreset2&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-5eef58f4-760a-49fb-ad33-042d93415a96%22:%91%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p><strong>Pour le retrait, le remplacement, le retour ou la r\u00e9clamation, t\u00e9l\u00e9chargez et lisez les instructions.<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb-60px||||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb20px||||false|false\u00a0\u00bb da_disable_devices=\u00a0\u00bboff|off|off\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb da_is_popup=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_exit_intent=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_close=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_alt_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_dark_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_not_modal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_is_singular=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_with_loader=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_shadow=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb65%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||60px|||\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text module_id=\u00a0\u00bbdelivery\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; text_font=\u00a0\u00bb&#8211;et_global_body_font|&#8211;et_global_heading_font_weight|||||||\u00a0\u00bb header_2_text_color=\u00a0\u00bbgcid-5eef58f4-760a-49fb-ad33-042d93415a96&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-5eef58f4-760a-49fb-ad33-042d93415a96%22:%91%22header_2_text_color%22%93}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>LIVRAISON<\/h2>\n<p>La livraison est normalement effectu\u00e9e dans les 10 jours ouvrables. En cas de retard de livraison, vous avez le droit d&rsquo;annuler l&rsquo;achat sans frais si vous n&rsquo;acceptez pas la nouvelle date de livraison propos\u00e9e. Le remboursement de votre paiement sera effectu\u00e9 dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de votre avis d&rsquo;annulation d&rsquo;achat.  <\/p>\n<p>Vous serez inform\u00e9 par SMS ou par courrier lorsque le(s) colis sera(ont) pr\u00eat(s) \u00e0 \u00eatre retir\u00e9(s). Nous facturons les colis non retir\u00e9s afin de couvrir les frais administratifs et de transport (aller et retour). La facture correspondante sera envoy\u00e9e dans les 30 jours suivant l&rsquo;enregistrement du colis non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 chez nous.  <\/p>\n<h2>EXP\u00c9DITION<\/h2>\n<p>Nous sommes responsables des articles endommag\u00e9s ou perdus lors de la livraison. Les r\u00e9clamations concernant les articles endommag\u00e9s pendant le transport doivent \u00eatre faites conform\u00e9ment \u00e0 ce qui est indiqu\u00e9 dans la section \u00ab\u00a0R\u00e9clamations\u00a0\u00bb ci-dessus. <\/p>\n<h2>CLAUSE DE NON-RESPONSABILIT\u00c9<\/h2>\n<p>Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas d&rsquo;erreur d&rsquo;impression ou de frappe concernant les prix et autres informations que nous fournissons.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>garantie et retourDROIT DE R\u00c9TRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter si l\u2019article que vous avez achet\u00e9 aupr\u00e8s de nous ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes. La vente n\u2019est d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s la r\u00e9ception et l\u2019acceptation de votre ou de vos articles. 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