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DES RÉPONSES À VOS QUESTIONS
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Mon alarme ne répond pas, que puis-je faire ?
Essayez de coupler le capteur et le haut-parleur en appuyant simultanément sur les boutons de volume et de tonalité du haut-parleur pendant 3 secondes. Ensuite, court-circuitez les boutons du capteur avec un objet métallique ou placez une goutte d’eau sur la zone du capteur si vous avez un capteur sans boutons.
Le haut-parleur indique que l’appairage a réussi en émettant le signal d’alarme.
Mon alarme se déclenche trop souvent. Que dois-je faire ?
Pour Pjama Connect (capteur sans boutons) :
Faites une petite fente et placez le capteur dans un protège-slip. Cela permet d’éviter que le capteur n’entre en contact direct avec la sueur et garantit un positionnement correct.
Pour l’Alarme pipi au lit Pjama (capteur avec boutons) :
Plusieurs facteurs peuvent affecter l’alarme pipi au lit. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avec les informations suivantes, et nous vous aiderons :
Numéro de commande :
Nom de l’ordre :
Description du problème :
Comment faire un échange pour une autre taille ?
Télécharger le Formulaire de retour et indiquez les articles que vous souhaitez échanger. Indiquez « échange » dans le champ commentaire. Placez les produits et le formulaire de retour dans un colis et envoyez-le à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Visitez la boutique en ligne de Pjama pour passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Dès réception des produits, nous procéderons au remboursement intégral des articles et des frais d’expédition initiaux, généralement dans les 14 jours suivant la réception.
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, téléchargez et remplissez le formulaire de retour. Il est important d’inclure le formulaire de retour dans le colis. Les produits non utilisés sont généralement remboursés intégralement dans les 14 jours suivant leur réception.
Les frais d’expédition et les méthodes de retour sont à la charge des clients, tandis que l’entreprise couvre les frais d’expédition initiaux et les rembourse avec les produits.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les produits non utilisés sont généralement remboursés dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Comment laver et sécher mon Pjama ?
- Mettez le Pjama à l’envers.
- Lavage en machine à 60°C avec des couleurs similaires.
- Terminez par un cycle d’essorage élevé, de 1400 à 1600 tours/minute en moyenne. Assurez-vous que le Pjama est à l’envers.
- Utilisez un détergent doux et N’UTILISEZ PAS d’eau de Javel.
- Sécher par culbutage à basse température ou suspendre pour de meilleurs résultats.
- Ne pas repasser.
Quelle taille dois-je commander ?
Il est important que les pantalons Pjama soient bien ajustés à la taille (mais pas trop serrés, bien sûr). Pour connaître vos mensurations exactes, veuillez consulter notre guide des tailles.
Le tableau indique également la capacité en liquide pour chaque taille.
Quel est le délai de livraison des produits Pjama ?
Les produits Pjama ont généralement un délai de livraison de 2 à 7 jours. Les commandes passées en semaine avant 12 heures sont généralement expédiées le jour même. Les jours fériés peuvent allonger les délais de livraison.
Comment commencer à utiliser l'application DryGuardians sur l'énurésie ?
Téléchargez l’appli DryGuardians à partir de l’App Store ou de Google Play. Ouvrez l’application et créez un nouveau compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
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Questions sur nos produits
Nos pyjamas sont conçus dans un souci de confort et de praticité. Ils sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et intègrent les technologies les plus récentes.
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Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider. Nous répondons généralement dans les 24 heures en semaine.
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Nous proposons des options d’expédition adaptées à vos besoins. Notre politique de retour est conçue pour être aussi simple que possible. Visitez notre page sur les expéditions et les retours pour en savoir plus.