DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES

Vous avez le droit de vous rétracter si l’article que vous avez acheté auprès de nous ne répond pas à vos attentes. La vente n’est définitive qu’après la réception et l’acceptation de votre ou de vos articles. Vous devez être entièrement satisfait ; dans le cas contraire, les articles retournés vous seront remboursés. Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre ou de vos articles pour exercer votre droit de rétractation. Vous avez le droit d’ouvrir l’emballage afin de vérifier que les articles sont en parfait état.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans le même état que lors de sa réception. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les manuels et accessoires correspondants. Le retour doit être effectué dans l’emballage d’expédition d’origine ou dans un emballage équivalent. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation conformément aux conditions ci-dessus, nous vous remboursons après acceptation du retour, dans un délai de 30 jours suivant la réception des marchandises. Les frais de retour restent à votre charge. Nous remboursons les frais de livraison initiaux lorsque tous les articles de la commande d’origine sont retournés.

DROIT D’ÉCHANGE

En tant que client, vous avez le droit d’échanger votre ou vos articles contre un produit équivalent dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Le droit d’échange ne s’applique toutefois pas aux articles soldés ou faisant l’objet d’une offre spéciale. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine, accompagnés de tous les manuels et accessoires correspondants. Le retour doit être effectué dans l’emballage utilisé lors de la livraison ou dans un emballage équivalent. Lors de l’échange d’un article acheté, nous vous remboursons après acceptation du retour, dans un délai de 30 jours suivant la réception des marchandises. Les frais de retour restent à votre charge. Nous remboursons les frais de livraison initiaux lorsque tous les articles de la commande d’origine sont échangés.

RÉCLAMATIONS

Si un article est endommagé lors de sa réception, si vous recevez un produit incorrect ou si l’article ne correspond pas, de toute autre manière, à l’accord conclu entre vous et nous, vous avez le droit de déposer une réclamation. Toute réclamation concernant un article doit être effectuée dans les meilleurs délais. Une réclamation déposée dans les deux mois suivant la découverte d’un défaut sera toujours considérée comme ayant été effectuée dans le délai autorisé. Dès que l’article retourné aura été reçu conformément aux conditions indiquées ci-dessus dans la section « Droit de rétractation et retour des articles », vous serez remboursé dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre réclamation.

Votre droit de déposer une réclamation concernant un article acheté est régi par la législation applicable dans le pays depuis lequel vous avez passé votre commande. Ce droit ne pourra toutefois jamais dépasser deux ans.

Si vous avez besoin d’instructions supplémentaires concernant le dépôt d’une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse support@pjama.se.

Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

RESPONSABILITÉ LORS DU RETOUR DES MARCHANDISES

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, votre droit de réclamation ou votre droit d’échange, vous êtes responsable des articles retournés pendant leur transport. Vous êtes donc tenu de nous indemniser si un article retourné est endommagé ou perdu pendant le transport. Comme vous restez responsable des articles jusqu’à leur réception par nos services, nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis.